宽带小区及校园网以及ADSL常见拨号问题

　　用户在拨号时出现691错误
　　状 态：错误代码691，不能验证通过，并报“可能是口令/密码错误或者服务选项错”
　　错误原因：验证失败；
　　1 可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；
　　2 上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；
　　3 用户因为欠费，帐号被OSS系统自动关闭。
　　解决方法：
　　1、首先确认用户是否欠费：如果欠费，请用户到营业点缴现金激活此帐号；如果没有欠费，走2
　　2、让用户关机十分钟，再重新启动电脑；
　　3、如果还是有问题，记录下来转二线处理；
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　　用户在拨号时出现645错误
　　状 态：错误代码645
　　错误原因：在Windows98平台安装了一块以上的网卡或者Windows98下没有安装拨号网络适配器
　　解决方法：只保留一块网卡（用来拨PPPoE而非其它的网卡）上的相应的PPPOE驱动，删除其他网卡上的PPPoE驱动。如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要安装拨号网络适配器（需要Win98安装光盘）
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　　用户在拨号时出现678错误
　　状 态：错误代码678
　　错误原因：不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到BRAS服务器整个链路中的某一个环节连接不通
　　解决方法：
　　1。检查网卡是否工作（可更换一块网卡来测试）；
　　2。网络线路是否正常连接，
　　3。若1、2项正常，则将用户具体信息转网管中心处理
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　　用户在拨号出现630错误
　　状 态：无法拨号，错误代码一般为630，并提示没有合适的网卡或驱动
　　错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡
　　解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
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　　用户在拨号时出现623/633错误
　　状 态：无法拨号，错误代码623/633，没有找到拨号连接
　　错误原因：没有找到拨号连接
　　解决方法：没有正确安装PPPoE驱动程序或者驱动程序损坏，如果已经安装的删除原有的驱动程序，重新安装
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　　用户在上拨号时出现错误代码629，拨号成功后连接断开
　　错误原因：由于连接超时或其他原因，远程服务器断开连接。
　　解决方法：等待一段时间后再次拨号；如果用户还是没有解决问题，可以直接发到网管中心
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　　用户在拨号时时出现720错误？
　　状　态：错误代码720，并提示“不支持ppp协议”
　　错误原因：可能是BRAS上用户太多，用户在线数目超过限制引起。
　　解决方法：建议等待一段时间后再次拨号；如果仍有此问题，请记录用户详细信息转网管中心处理。
　　Windows98下无法建立连接，并“提示正在连接设备”？
　　错误原因：可能是Windows98SE的BUG引起
　　解决方法：打开Command 窗口，输入命令ver，如果输出版本号是4.10.2222，那么就是Windows98SE。请按照操作手册提示，安装相应的win98SE中文版或者英文版的拨号网络补丁程序（由微软提供，可以在自服务网站下载）。
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　　在Windows98下，连接时，错误提示“没有应答”？
　　错误原因：电话号码错误
　　解决方法：由程序建立的拨号网络连接的电话号码应该是一个”0”或者4个“0”，请勿修改这个拨号网络连接的参数。
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　　windows的电脑在用户总在拨号20分钟左右断线？
　　A: 错误原因：windowsME中对于拨号网络缺省设置为如果线路idle（空闲）20分钟则自动断线，而它定义的idle为流量低于带宽的5％，这样对于普通Modem拨号没有什么问题，但是对PPPoE拨号，由于带宽大，所有很容易被系统认为是idle而自动断线。
　　解决方法：在拨号网络中选择相应的PPPoE拨号连接，选“属性”将其idle（空闲）自动断线的选项前的选项去掉，重起windows
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